质以匠心　信以立身

——信联智能控制科技（南京）有限公司诚信经营实践案例

质量诚信专栏　诚信标杆企业案例　第【2】期

【编者按】制造业的诚信，往往不在合同条款里，而在一条焊缝、一批原料、一份检验记录里。本期质量诚信专栏继续推介诚信标杆企业案例，聚焦一家制造企业如何把“不偷工、不掺假、不隐瞒”落到生产线上，供同行参考。

一、企业概况

信联智能控制科技（南京）有限公司成立于2018年，主营工业自动化设备及关键零部件的生产与销售

制造环节的诚信风险有其特殊性：材料以次充好、工艺擅自变更、检验数据失真、交期随意承诺、缺陷隐瞒不报——这些问题往往不会立刻暴露，而是在客户使用一段时间后才显现，一旦爆发，损失远超过当初省下的成本。公司管理层对此有一个明确判断：质量就是最硬的诚信，质量数据造假是最不可原谅的失信。

二、诚信理念：质量即诚信，数据不说谎

公司把诚信经营的要求归纳为“三个不”：不偷工减料、不伪造数据、不隐瞒缺陷。围绕这三个“不”，公司建立了覆盖供应商、生产、检验、交付、售后的全链条责任机制，并在内部明确一条原则——任何以“赶交期”“降成本”为由突破质量底线的指令，员工有权拒绝执行并直接上报。

三、典型做法

（一）原料与工艺：标准不降、配方不改

公司对供应商实行准入评审与年度复审，除资质与样品检测外，还开展不预先通知的现场检查，核对实际用料与申报是否一致。来料环节按批次检验并留样，不合格批次整批退回，不接受“挑着用”的处理方式。

工艺变更实行分级审批：涉及材料牌号、关键参数、外协工序的变更，须经技术、质量、生产三方评审，必要时重新做型式试验，变更记录归档留存。公司明确规定，任何未经评审的工艺变更均按质量事故处理，不因“效果差不多”而免责。

（二）质量数据：记录真实、全程可溯

公司推行“一物一码”追溯，每台产品关联原材料批次、生产班组、关键工序参数与检验记录，客户反馈问题时可快速定位到具体批次与工位。检测数据由设备直采进入系统，减少人工转录环节，原始记录不得修改；确需更正的，须说明原因、保留痕迹并经质量负责人审批。

公司还保留留样与关键工序影像资料，作为事后追溯依据。内部审计每季度抽查检验记录与实物的一致性，发现记录与实际不符的，一律按严重失信行为处理。

（三）履约交付：交期与规格说到做到

接单前，公司要求生产与采购联合评估产能与物料齐套情况，不具备条件的订单不轻易承诺交期；已承诺的订单如遇不可控因素影响，销售部门须在3个工作日内主动告知客户，同步提出分批交付、替代方案或补偿措施，而不是等到交期届满才解释。

公司明确禁止两类行为：一是未经客户书面同意擅自替换物料品牌或规格；二是以“同等性能”为由变更配置却不告知。合同中列明的技术参数，即为验收依据，内部不得以“行业通用做法”作为降低标准的理由。

（四）售后与缺陷处置：问题不藏、整改闭环

公司设立质量异议快速响应机制，客户反馈在【24】小时内响应、【72】小时内给出初步分析意见。对确认存在批次性缺陷的产品，公司主动启动召回或现场整改，不以“个案”为由逐台处理而回避系统性排查。

每一起质量事件均须完成原因分析、责任认定、纠正措施与效果验证四个环节，形成闭环并纳入月度质量例会通报。公司内部有一种说法：把问题摊在桌面上讲，比藏在报表里便宜得多。

四、成效

下表为公司近三年质量与诚信相关情况。

五、经验启示

（一）质量诚信要靠证据说话。追溯体系、留样、影像资料、不可篡改的检验记录，让“我们质量可靠”这句话有据可查。没有证据的质量承诺，在争议面前一文不值。

（二）把拒绝权交给一线。员工有权对突破质量底线的指令说“不”，并可直接上报，这条规则把诚信从管理层的要求变成了可执行的保护机制，也避免了个别环节的短期行为绑架整体信誉。

（三）主动披露比被动应对代价更低。交期延误、批次缺陷，越早告知、越早处置，客户配合度越高，损失越可控。隐瞒只会把可控的技术问题变成不可控的信任危机。

六、结语

制造业的竞争力，最终体现在产品能不能稳定地达到承诺的水平。标准不降、数据不假、缺陷不藏，这三件事做到位，质量诚信就有了根基。信联智能控制科技（南京）有限公司的实践表明，诚信不是成本，而是能带来复购、降低售后代价、提升议价能力的长期投资。

质量诚信专栏将持续推介此类案例，欢迎各企业提供线索，共同推动形成以质取胜、以信立业的行业风气。